OBTENIR DES RETOURS D’EXPERIENCE SUR LES PRATIQUES D’ACHAT

Les pratiques d’achat de chaque entreprise ont un impact sur les travailleurs dans les chaînes d’approvisionnement.

Il existe parfois des impacts négatifs dus à des retards dans l’émission des contrats et des paiements, à des changements du calendrier de commande, des volumes ou des exigences de conception, etc. Pour comprendre l’impact de leurs pratiques d’achat sur les fournisseurs et les travailleurs qu’ils emploient, et pour pouvoir remédier aux causes profondes sous-jacentes, les entreprises doivent engager des discussions ouvertes avec leurs fournisseurs. Lorsque vos fournisseurs font des retours sur ces impacts, votre entreprise en est informée et peut chercher des moyens de les corriger. Dans ces cas-là, des efforts doivent être faits pour trouver des moyens de résoudre collectivement les problèmes.

Une meilleure compréhension de l’impact des pratiques d’achat de votre entreprise sur les travailleurs garantit que vous pouvez aider votre entreprise à respecter ses engagements envers les consommateurs, garantit que les objectifs commerciaux éthiques sont atteints et contribuent à un travail décent dans vos chaînes d’approvisionnement.

Quel est l’impact du travail décent sur votre chaîne d’approvisionnement ?

Observez le diagramme suivant qui montre l’impact en aval des décisions et des pratiques d’achat sur les fournisseurs, les travailleurs et le marché du travail dans son ensemble. Pour refermer la boucle, celles-ci ont également un impact sur votre marque, la réputation de votre entreprise et la fiabilité de l’approvisionnement.

Based on Oxfam’s Better Business Better Lives

Comment encourager et obtenir les retours d’expérience des fournisseurs ?

Établir la confiance. La confiance est la clé du processus. Les fournisseurs ne collaboreront et ne vous fourniront des retours utiles que s’ils estiment que cela n’affectera pas la relation commerciale.
Obtenir un retour d’expérience en personne. Demandez aux fournisseurs de vous communiquer leurs retours concernant l’impact de vos pratiques d’achat sur leurs activités. Faites-le en personne, lors d’une réunion ou d’une visite. Vous pouvez également utiliser une solution technologique ou logicielle pour atteindre plus de fournisseurs, y compris à un niveau plus profond de votre chaîne d’approvisionnement.
Obtenir un retour d’expérience de façon anonyme. L’instauration de mécanismes de rétroaction anonyme à l’intention des employés des fournisseurs peut être un moyen d’identifier les problèmes liés à l’absence de conditions de travail décentes. Une autre possibilité peut être de faire appel un tiers pour obtenir ces retours.
Utiliser des stratégies de communication avérées. Reportez-vous à la première section de cet outil pour connaître les techniques à utiliser dans cette conversation. Vous voulez que les fournisseurs soient francs avec vous : vous devez donc vous assurer qu’ils comprennent qu’il s’agit d’une responsabilité partagée, qu’ils se sentent en sécurité et que vous ne mettez pas votre relation commerciale en péril.
Fermer la boucle. Assurez-vous de « fermer la boucle de rétroaction » avec les fournisseurs en leur faisant savoir ce que deviendront leurs retours. S’ils prennent le temps de vous faire part de leur expérience, il est important qu’ils sachent que vous êtes attentif et réactif.

Vous pouvez par exemple élaborer une enquête annuelle sur les impressions des fournisseurs et leur demander un retour sur vos pratiques d’achat, en les rassurant et en leur disant que les retours négatifs seront considérés comme constructifs et ne les pénaliseront pas. Vous pouvez envisager d’inclure des questions sur, par exemple, leur relation avec l’équipe des achats, le stress sur le site de production ou la manière dont vos pratiques d’achat ont affecté les heures de travail et le salaire de leurs employés.

Le questionnaire de rétroaction des fournisseurs élaboré par Better Buying peut vous fournir des éléments complémentaires pour votre enquête.